. R E P U T A T I O N   M G M T   .  C R I S I S   M G M T  .  P U B L I C   R E L A T I O N S   .  R E A C T I V E   P R    .  S O S   .   M E D I A   R E L A T I O N S   .   S T R A T E G Y   E X P.